北米トヨタを年間優秀賞に選出

「我々、DNVが関係する最も大きなイベントの一つであるこの賞は、今年は特にエキサイティングな出来事になったと思う。この賞の発表の場には、全世界300を超える自動車関係のOEM,サプライヤーのトップが一同に会しているのですから」

北米トヨタを年間優秀賞に選出

デトロイトにて毎年開かれる全米自動車技術者会(Society of Automotive Engineers)の総会は、今年で43回目を迎えた。全米自動車技術者会(SAE)は、自動車関連のメディア関係者、アナリストや、サプライヤー企業のトップ達が顔をそろえる非営利団体。その会合において"DNV navigator Award”と名づけられた賞は、自動車の品質、ブランド、技術力を総合的に判断する賞として毎年、自動車業界に大きく貢献した人物を表彰している。

本年、2007年度の選考委員会総会は北米トヨタ代表Jim Pressを年間優秀賞に選出した。AIAG( Automotive Industry Action Group)とDuPont Automotiveが後援するこの賞において、トヨタの受賞は1964年以来、43年の総会の歴史において初めての快挙となる。

DNVのCEOであるHenrik O. Madsenも興奮を隠せない。
「我々、DNVが関係する最も大きなイベントの一つであるこの賞は、今年は特にエキサイティングな出来事になったと思う。この賞の発表の場には、全世界300を超える自動車関係のOEM,サプライヤーのトップが一同に会しているのですから。」

総評において当委員会は、北米トヨタ率いる代表Jim Pressの卓越した指導力や経営手法を高く評価した。アメリカ国内の自動車メーカーが軒並み収益を落とし、経営改革へ邁進するのを横目に、驚異的なセールスを達成し、全米に名を知らしめた彼Jim Pressの成果と正しい方向性へと導く慧眼は、DNVを含む委員会の賛辞を集めることとなった。

トヨタは、全米の自動車売り上げのシェア11.7％を締めるまで躍進するまでとなり、その大きな要因の一つとして、ハイブリットカーを初めとした高い技術力に裏づけられた製品が多く顧客に受け入れられた事を挙げた。

北米トヨタ代表Jim Pressは、インタビューに答えて、
「我々北米トヨタが、高品質を保つためにもっとも重要だと考えていることは、「改善」を続け、顧客のみならず、従業員に対しても真摯に向き合いながら長期に渡る信頼関係を築くことだ。私にとっての「顧客満足度」とは、単に顧客だけのものではなく、ここで働く社員抜きしては考えられない。」

Jim Pressの言うことは一つの示唆を与えてくれる。従来の顧客満足度の概念を大きく逸脱するその思考は、彼の経営理念とも密接に繋がっているように見える。

北米DNVのAutomotiveディレクターであり、選考委員会のトップも務めるRobert Djurovicは、
「トヨタの使命は、第一に顧客満足度です。顧客が望む製品を高品質・高付加価値にて提供すること。しかし、彼は、その使命に加え、もう一歩進んだ彼独自の考え、こういって良ければ「哲学」なるものを提唱し、それは顧客、従業員に広く受け入れられました。彼以前には見られなかったことであり、北米トヨタ躍進の原動力になったことは間違いありません。」
とコメントし、高品質の達成と維持に、トップの意思決定や理念に大きく寄与することを示唆した。April,17 ,2007 デトロイト